OCA Hadir sebagai Solusi Terpadu Komunikasi dari Telkom Untuk Pelanggan di BPD Kalbar

PONTIANAKINFO.COM - Dalam rangka memperkuat agenda transformasi digital, khususnya pada aspek Customer Relationship Management (CRM), Telkom melalui Witel Kalbar melaksanakan kunjungan dan diskusi strategis bersama Bank Pembangunan Daerah (BPD) Kalbar – Divisi Kredit pada 20 Agustus 2025. Pertemuan ini menjadi wujud kolaborasi antara Telkom dan institusi keuangan daerah dalam meningkatkan kualitas komunikasi resmi dengan nasabah melalui pemanfaatan teknologi digital yang lebih efektif, terintegrasi, dan terpercaya.

Salah satu topik utama yang dibahas adalah kendala terkait pengurusan verified badge atau blue tick pada akun WhatsApp resmi milik BPD Kalbar. Pihak Divisi Kredit menilai bahwa keberadaan tanda verifikasi tersebut sangat krusial dalam menjaga kredibilitas institusi, meningkatkan rasa aman nasabah, serta memperkuat citra profesional dalam setiap interaksi digital. Namun, pihak bank juga menyampaikan bahwa proses verifikasi hingga kini masih dirasakan kurang transparan, memakan waktu, serta menimbulkan hambatan dalam upaya mempercepat transformasi digital layanan komunikasi.

BACA JUGA:Rayakan 80 Tahun Indonesia Merdeka, Telkom Berikan Promo Berlangganan Paket Indibiz

Menanggapi hal tersebut, Telkom menawarkan solusi melalui layanan Omni Communication Assistant (OCA). Layanan ini memungkinkan institusi untuk mengelola komunikasi pelanggan secara lebih terintegrasi dengan menyatukan berbagai kanal, termasuk WhatsApp, dalam satu sistem terpadu. Dari sisi harga maupun fungsionalitas, OCA dipandang mampu memberikan nilai tambah yang signifikan, terutama dalam meningkatkan efisiensi komunikasi, memperkuat kepercayaan nasabah, serta mendorong sistem pelayanan yang lebih dinamis, modern, dan terstruktur.

Sebagai tindak lanjut, pihak BPD Kalbar diarahkan untuk melakukan pembahasan teknis lebih mendalam bersama tim Corporate Secretary (Corsec). Tahap ini diperlukan guna memastikan kesiapan infrastruktur, alur kerja, serta sumber daya yang dibutuhkan untuk mendukung implementasi OCA secara optimal. Telkom juga menyatakan komitmennya untuk menyusun penawaran resmi yang sesuai dengan kebutuhan BPD Kalbar, sehingga layanan ini dapat segera diadopsi dalam rangka akselerasi digitalisasi layanan perbankan.

BACA JUGA:FILKOM Universitas Brawijaya dan Telkom Indonesia Kenalkan Gen Batik untuk UMKM Kreatif

Melalui kerja sama ini, diharapkan transformasi digital di sektor perbankan daerah dapat berjalan lebih cepat dan memberikan dampak nyata bagi peningkatan kualitas pelayanan publik. Kehadiran Telkom sebagai mitra strategis diharapkan tidak hanya memperkuat aspek teknologi komunikasi, tetapi juga mendukung BPD Kalbar dalam menciptakan ekosistem layanan yang lebih transparan, aman, dan kompetitif di tengah perkembangan industri perbankan digital.

Sumber: