PONTIANAKINFO.DISWAY.ID - Pembelian barang melalui platform e-commerce seharusnya memberikan kenyamanan bagi pembeli. Namun, tidak demikian dengan pengalaman Adhitya, seorang pelanggan dari Pontianak, Kalimantan Barat, yang harus menghadapi masalah pengiriman barang yang tersangkut di kurir ID Express. Barang yang dipesan pada 23 November 2024 hingga kini, 3 Desember 2024, masih belum tiba di tangannya.
Masalah ini semakin membingungkan karena Adhitya sebelumnya melakukan pembelian barang lainnya pada waktu yang sama, menggunakan kurir dan penjual berbeda. Barang tersebut telah tiba tepat waktu.
"Paket yang saya beli dengan kurir dan penjual lain sampai dengan lancar, tapi yang ini malah bermasalah. Padahal saya sudah bayar lunas. Kecewa banget dengan Tokopedia dan ID Express," ujar Adhitya, Selasa 3 Desember 2024.
BACA JUGA: Tiga Kurir Sabu Berhasil Diamankan, 12 Paket Narkoba di MusnahkanPercakapan dengan penjual barang di Tokopedia.
Menurutnya, status paket sudah lebih dari seminggu tersangkut di kurir ID Express tanpa ada kejelasan kapan akan dikirim. Hal ini membuatnya kesal karena tidak ada solusi konkret yang diberikan meskipun penjual telah berupaya menindaklanjuti dengan pihak Tokopedia dan kurir terkait.
Lebih buruk lagi, upayanya untuk mengajukan pengembalian dana juga terhambat karena proses pengiriman barang masih dianggap dalam status aktif.
"Ini pengalaman yang sangat mengecewakan. Seharusnya ada sistem yang lebih baik untuk menangani kasus seperti ini. Saya juga bingung harus terus menunggu tanpa kepastian," tambah Adhitya.
BACA JUGA: inDrive.Kurir Jawara 2024 Sukses Digelar Dalam Rangka Hari Kemerdekaan Republik IndonesiaSituasi ini tidak hanya merugikan pembeli, tetapi juga penjual yang turut kewalahan menghadapi keluhan pelanggan. Penanganan yang lambat dan kurangnya transparansi dari pihak Tokopedia dan ID Express dinilai menjadi salah satu penyebab utama masalah ini berlarut-larut. Kejadian seperti ini menunjukkan perlunya evaluasi mendalam terhadap layanan logistik yang digunakan platform e-commerce, demi menjaga kepercayaan pelanggan.
Jika Anda menghadapi masalah serupa dengan pengiriman melalui ID Express, Anda dapat mengunjungi situs resmi mereka di ID Express untuk informasi lebih lanjut atau mengajukan keluhan. Kejelasan dan kecepatan penyelesaian masalah seperti ini menjadi sangat penting untuk memastikan pengalaman berbelanja online tetap menyenangkan.
Sebagai pembeli, Anda juga disarankan untuk selalu memantau status pengiriman secara berkala dan segera menghubungi layanan pelanggan jika terjadi keterlambatan yang mencurigakan. Evaluasi sistem pengiriman serta komunikasi antara platform, kurir, dan pengguna menjadi langkah penting untuk mencegah kasus serupa terjadi di masa mendatang.