Routing kemudian dapat diatur melalui Round Robin atau rule berbasis kategori dan keterampilan. Pengaturan ini harus mengikuti kriteria yang ditetapkan bisnis, bukan asumsi sistem.
Jika interaksi berlanjut ke WhatsApp, Live Chat, media sosial, atau kanal lain, Omnichannel Barantum menjaga histori percakapan tetap berada dalam satu alur.
Jika respons AI dikirim melalui WhatsApp, biaya service message tetap berlaku. Efisiensi datang dari jawaban yang lebih langsung dan konteks yang sudah lengkap, bukan karena pesan otomatis menjadi gratis.
Tim perlu meninjau FAQ dan WA Form secara berkala. Tambahkan panduan untuk pertanyaan yang terus berulang, hapus field yang tidak pernah digunakan, dan perbaiki routing yang sering salah arah. Ukur penurunan pertanyaan dasar, field yang ditanyakan ulang, kualitas leads, dan waktu penyelesaian.
Keberhasilan tidak hanya terlihat dari jumlah chat yang berkurang. Periksa apakah pelanggan tetap menemukan jawaban, leads yang diteruskan lebih relevan, dan agent lebih jarang meminta data yang sama. Bila salah satu memburuk, FAQ atau Form perlu disederhanakan.