Selain itu, sistem juga membantu mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan jumlah panggilan efektif yang dapat dilakukan setiap harinya.
Manfaat Predictive Call bagi Operasional Bisnis
Beberapa manfaat yang dapat diperoleh bisnis dari penggunaan Predictive Call antara lain:
● Mengurangi proses dial manual.
● Meningkatkan produktivitas agent.
● Mengurangi idle time.
● Mengotomatisasi reminder pelanggan.
● Mempercepat proses follow-up.
● Meningkatkan jumlah panggilan efektif.
● Menyediakan dashboard dan monitoring real-time.
Dengan proses yang lebih otomatis, tim dapat bekerja lebih efisien dan fokus pada aktivitas yang memberikan nilai lebih bagi bisnis.
Studi Kasus Pusat Gadai Indonesia Menggunakan Predictive Call Barantum
Salah satu implementasi Predictive Call Barantum dilakukan oleh Pusat Gadai Indonesia untuk membantu meningkatkan efisiensi operasional tim collection dan customer engagement.
Beberapa penerapan yang dilakukan antara lain:
● Menghubungi nasabah secara otomatis saat mendekati tanggal jatuh tempo.
● Menjalankan reminder secara konsisten tanpa proses manual.
● Membantu tim melakukan follow-up leads yang lebih personal.
● Mengotomatisasi proses follow-up berdasarkan status pelanggan.