Ketika UMKM mulai serius menata komunikasi pelanggan, tantangan berikutnya muncul:bagaimana menyatukan WhatsApp dengan proses penjualan, layanan, dan follow up?
Di sinilah peran Barantum menjadi relevan.
Melalui WhatsApp Business API dari Barantum, UMKM tidak hanya mendapatkan akses ke jalur resmi WhatsApp, tetapi juga sistem yang terintegrasi dengan Barantum CRM Services, Ticketing System, dan Omnichannel. Artinya, setiap chat tidak berhenti di “dibalas”, tetapi masuk ke dalam alur kerja yang lebih rapi.
Dengan pendekatan ini, UMKM bisa:
● Melihat data pelanggan secara lengkap
● Menjadwalkan follow up tanpa lupa
● Membagi tugas ke tim secara otomatis
● Memantau performa respon
● Menangani komplain lebih terstruktur
Semua itu berjalan dalam satu ekosistem melalui Barantum CRM Services, sehingga WhatsApp tidak berdiri sendiri, tetapi terhubung langsung dengan proses bisnis.
Pendekatannya bukan memaksa UMKM jadi “korporat”, tapi membantu UMKM naik level secara bertahap. Dari yang awalnya serba manual, menjadi lebih rapi, lebih terkontrol, dan lebih profesional.
Jika selama ini Anda merasa:
● Chat masuk terlalu banyak tapi tidak terkelola
● Follow up sering terlewat
● Tim kewalahan saat order ramai
● Pelanggan mulai tidak sabar menunggu respon