Dengan memilih sistem CRM yang tepat, akan dapat membantu proses administratif pengelolaan data pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien.
Saat ini banyak sekali penyedia aplikasi CRM yang menawarkan berbagai macam fitur dan keunggulan masing-masing, Lalu, bagaimana cara untuk memilih penyedia CRM yang paling tepat untuk bisnis Anda?
Faktor yang Perlu Dipertimbangkan dalam Memilih CRM yang Tepat
Untuk dapat memilih dan menentukan penyedia terbaik, berikut adalah lima faktor utama yang perlu Anda pertimbangkan dalam memilih CRM yang tepat untuk bisnis:
1. Fitur yang lengkap
Pastikan CRM yang dipilih memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Beberapa fitur penting yang harus dimiliki oleh CRM modern meliputi manajemen prospek (leads), manajemen kontak pelanggan (contacts), manajemen task dan KPI, otomasi chatbot AI, laporan analitik, dan integrasi omnichannel dan WhatsApp Business API.
Dengan fitur yang lengkap, bisnis dapat lebih efektif dalam mengelola hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan efisiensi operasional.
2. Harga yang Worth It
Investasi pada CRM yang berkualitas akan lebih menguntungkan dalam jangka panjang. Memilih CRM dengan harga terbaik bukan berarti mencari yang paling murah.
Hindari tergiur dengan harga murah tanpa mempertimbangkan fitur dan kualitas layanan yang diberikan, seperti keterbatasan dalam fitur, kapasitas penyimpanan, atau bahkan tidak menyediakan dukungan teknis yang memadai.
Sebaliknya, fokuslah pada value for money—artinya, pastikan CRM yang dipilih memberikan manfaat yang sebanding dengan biaya yang dikeluarkan.
Bandingkan berbagai penyedia CRM berdasarkan fitur yang ditawarkan, skalabilitas, kemudahan integrasi, dan support yang tersedia. Perhatikan juga apakah ada biaya tersembunyi, seperti biaya tambahan untuk integrasi, upgrade fitur, atau penambahan jumlah pengguna.
3. Kemampuan Integrasi
Pastikan sistem CRM dapat terhubung dengan software lain yang sudah digunakan dalam bisnis Anda, seperti ERP, email marketing, atau platform e-commerce. Integrasi yang mulus membantu menjaga alur data yang konsisten dan mengurangi hambatan operasional.
4. Mudah Digunakan (User-Friendly)
Sistem yang intuitif dan mudah dioperasikan akan mempercepat adopsi oleh tim. Fitur antarmuka yang sederhana mengurangi waktu pelatihan dan meminimalisir resistensi perubahan, sehingga setiap departemen dapat dengan cepat beradaptasi dengan sistem baru.
5. Skalabilitas
Pilihlah CRM yang mampu menyesuaikan diri dengan pertumbuhan bisnis Anda. Sistem yang scalable akan terus relevan dan dapat menangani peningkatan volume data serta jumlah interaksi pelanggan seiring dengan perkembangan perusahaan.
6. After Sales yang Bagus
Dukungan pelanggan setelah pembelian sangat penting dalam memastikan implementasi CRM berjalan lancar. Pilih penyedia CRM yang menawarkan customer support responsif, tutorial atau pelatihan bagi pengguna baru, serta layanan troubleshooting jika terjadi masalah teknis.
CRM yang memiliki layanan after-sales yang baik akan membantu bisnis dalam memanfaatkan fitur secara maksimal tanpa kendala.
7. Keamanan Data
Keamanan informasi pelanggan adalah aspek krusial. Pastikan CRM yang Anda pilih memiliki fitur keamanan yang kuat, seperti enkripsi data, kontrol akses, dan backup rutin, guna melindungi data sensitif dari ancaman siber.