Tidak Hanya WA, Barantum Perluas Broadcast dan AI Agent untuk Channel Lainnya

Barantum adalah solusi aplikasi all in one CRM terbaik untuk bisnis yang menyediakan WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center dalam satu platform terintegrasi. Kelola dan optimalkan seluruh perjalanan customer, mulai dari customer masuk, closing, dan repeat order.

WhatsApp masih menjadi salah satu channel utama bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, interaksi pelanggan kini tidak berhenti di satu platform.

Pelanggan juga dapat datang melalui Instagram, Facebook, website, hingga marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Kondisi ini membuat bisnis perlu memperluas cara menjangkau dan melayani pelanggan, termasuk melalui Broadcast dan AI Agent.

Mengapa Broadcast dan AI Agent Tidak Cukup Hanya di WhatsApp?

WhatsApp memang banyak digunakan untuk komunikasi bisnis. Namun, pelanggan memiliki kebiasaan yang berbeda dalam memilih channel untuk berinteraksi.

Sebagian pelanggan mungkin menghubungi bisnis melalui Instagram. Pelanggan lain dapat bertanya melalui website atau marketplace sebelum melakukan pembelian. Jika Broadcast hanya tersedia di WhatsApp, bisnis tidak dapat menjangkau seluruh pelanggan melalui channel yang mereka gunakan.

Hal yang sama berlaku untuk AI Agent. Ketika otomatisasi hanya tersedia di WhatsApp, pertanyaan yang masuk dari channel lain masih perlu ditangani secara manual oleh tim.

Kondisi ini membuat tim harus memantau beberapa platform sekaligus. Semakin banyak channel yang digunakan, semakin besar pula pekerjaan untuk mengelola pesan, campaign, dan respons pelanggan.

Karena itu, kebutuhan terhadap Broadcast dan AI Agent mulai bergeser. Bisnis membutuhkan otomatisasi yang dapat bekerja di lebih banyak channel, bukan hanya di WhatsApp.

Broadcast dan AI Agent All Channel Membuka Lebih Banyak Peluang

Broadcast all channel memungkinkan bisnis menjalankan campaign melalui channel yang paling sesuai dengan pelanggan. WhatsApp dapat digunakan untuk komunikasi langsung, sementara media sosial dan marketplace dapat menjadi bagian dari strategi komunikasi lainnya.

Penggunaan beberapa channel juga membuat bisnis memiliki lebih banyak ruang untuk menyesuaikan campaign. Pesan dapat dibuat berdasarkan karakter platform dan kebutuhan penerimanya.

Beberapa manfaat yang dapat diperoleh antara lain:

● Jangkauan lebih luas, karena campaign dapat menjangkau pelanggan di berbagai channel.

● Pesan lebih relevan, karena isi komunikasi dapat disesuaikan dengan karakter setiap platform.

● Segmentasi lebih terarah, sehingga bisnis dapat menentukan pelanggan yang sesuai untuk setiap campaign.

Sumber: