Tidak Hanya WhatsApp, Barantum Hadirkan AI Agent untuk Semua Channel

Barantum adalah solusi aplikasi all in one CRM terbaik untuk bisnis yang menyediakan WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center dalam satu platform terintegrasi. Kelola dan optimalkan seluruh perjalanan customer, mulai dari customer masuk, closing, dan repeat order.

Pelanggan kini dapat menghubungi bisnis melalui berbagai channel. Selain WhatsApp, mereka juga bisa datang melalui Instagram, website, marketplace, email, dan platform lainnya.

Di saat yang sama, pelanggan semakin mengharapkan respons yang cepat. AI Agent menjadi salah satu teknologi yang membantu bisnis menangani pertanyaan dan interaksi pelanggan secara otomatis. Namun, manfaatnya akan lebih terbatas jika AI hanya tersedia di satu channel.

AI Agent yang Hanya Bekerja di Satu Channel Membatasi Layanan Pelanggan

WhatsApp memang menjadi salah satu channel komunikasi yang banyak digunakan bisnis. Namun, pelanggan tidak selalu memilih platform yang sama untuk berinteraksi.

Sebagian pelanggan mungkin mengirim pertanyaan melalui Instagram. Pelanggan lain bisa datang melalui website atau marketplace. Jika AI Agent hanya tersedia di WhatsApp, pertanyaan dari channel lain tetap harus ditangani secara manual oleh tim customer service.

Akibatnya, tim perlu memantau beberapa platform sekaligus. Mereka juga harus memastikan setiap pertanyaan mendapatkan respons dan tidak ada percakapan yang terlewat.

Masalah ini semakin terasa ketika jumlah pelanggan dan channel terus bertambah. Semakin banyak platform yang harus dipantau, semakin besar pula pekerjaan manual yang harus dilakukan tim.

AI Agent Omnichannel Memperluas Otomatisasi Customer Service

AI Agent omnichannel memungkinkan otomatisasi digunakan di berbagai channel komunikasi. Pelanggan dapat memperoleh respons melalui platform yang mereka gunakan tanpa harus berpindah ke channel tertentu.

Pendekatan ini dapat membantu bisnis dalam beberapa kebutuhan customer service, seperti:

● Menjawab pertanyaan umum, sehingga pelanggan tidak perlu selalu menunggu bantuan dari agent.

● Menangani pertanyaan berulang, agar tim dapat mengurangi pekerjaan yang bersifat repetitif.

● Memberikan respons yang konsisten, berdasarkan informasi dan knowledge base yang telah disiapkan.

● Melayani pelanggan 24/7 di luar jam kerja, sehingga pertanyaan tetap mendapatkan respons awal ketika tim tidak tersedia.

● Meneruskan percakapan ke tim, jika pelanggan membutuhkan bantuan atau keputusan dari agent manusia.

Sumber: vritimes