Strategi Omnichannel untuk Bisnis dengan Aplikasi Barantum

Aplikasi Barantum adalah solusi omnichannel yang dapat membantu bisnis dalam menjalankan strategi ini dengan lebih mudah dan efektif. Berikut adalah bagaimana aplikasi Barantum mendukung untuk strategi omnichannel bisnis Anda.

1. Lencana Centang Biru untuk Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan

Lencana centang biru merupakan tanda verifikasi yang meningkatkan kredibilitas bisnis di mata pelanggan. Dengan fitur ini, pelanggan akan lebih percaya bahwa mereka berkomunikasi langsung dengan bisnis resmi, sehingga dapat mengurangi risiko penipuan dan meningkatkan engagement.

2. Integrasi ke Lebih dari 15 Saluran Komunikasi

Barantum menawarkan integrasi dengan berbagai saluran komunikasi populer seperti WhatsApp, Facebook, Twitter, Telegram, email, livechat, marketplace seperti Shopee dan Tokopedia dan juga banyak lagi, yang memungkinkan bisnis untuk menjan memungkinkan tim Anda untuk berpindah dari satu saluran ke saluran lain tanpa kehilangan konteks percakapan.

3. Respon Cepat dengan Chatbot & AI

Saat ini pelanggan mengharapkan respons instan. Dengan chatbot dan kecerdasan buatan (AI) yang terintegrasi dalam Aplikasi Barantum, bisnis dapat memberikan respons otomatis terhadap pertanyaan umum pelanggan, mengurangi beban kerja tim customer service, dan meningkatkan efisiensi operasional.

4. Bisa Digunakan oleh Banyak Agent Bersamaan (Multi User)

Aplikasi Barantum dirancang untuk mendukung tim customer service dalam skala besar. Dengan fitur multi-user, banyak agen dapat mengakses sistem secara bersamaan, menangani berbagai percakapan dengan pelanggan tanpa gangguan, dan memastikan layanan tetap optimal meskipun volume pesan tinggi.

5. Distribusi Chat Secara Merata ke Setiap Agent

Sistem otomatisasi dalam Aplikasi Barantum memungkinkan distribusi chat secara merata ke tiap agen, sehingga setiap agent mendapatkan jumlah task yang sama. Dengan fitur ini, bisnis dapat memastikan tidak ada agen yang terbebani secara berlebihan dan pelanggan mendapatkan respons yang lebih cepat dan akurat.

6. Jangkau Ribuan Pelanggan dengan WhatsApp Blast

WhatsApp Blast memungkinkan bisnis mengirim pesan secara massal ke ribuan pelanggan dalam sekali klik. Fitur ini sangat efektif untuk kampanye pemasaran, pemberitahuan promo, atau pengiriman informasi penting kepada pelanggan secara efisien tanpa harus menghubungi mereka satu per satu.

7. Survey Kepuasan Pelanggan dengan Fitur CSAT & NPS

Memahami kepuasan pelanggan menjadi lebih mudah dengan fitur Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS) yang tersedia di Aplikasi Barantum. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengukur kepuasan pelanggan secara real-time dan mendapatkan wawasan untuk meningkatkan layanan.

8. Pantau Performa Agent dengan Dashboard Real-Time

Aplikasi Barantum menyediakan dashboard real-time yang memungkinkan manajer untuk memantau kinerja agen customer service. Dengan data analitik yang lengkap, bisnis dapat mengevaluasi efektivitas tim, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, serta memastikan pelayanan pelanggan tetap optimal.

9. Integrasi CRM dan Call Center

Integrasi Aplikasi Barantum dengan CRM dan call center memungkinkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih terstruktur. Semua riwayat percakapan, data pelanggan, dan interaksi bisnis dapat tercatat secara otomatis, membantu tim customer service dan sales dalam memberikan layanan yang lebih personal dan efektif.

Dengan memanfaatkan aplikasi Barantum, bisnis dapat mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih terintegrasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih cepat dan efisien.

Tentang Barantum.com

Barantum.com adalah perusahaan penyedia aplikasi CRM, sistem omnichannel chat, call center software dan BSP WhatsApp terkemuka dengan layanan terbaik di Indonesia. Barantum.com cocok digunakan untuk divisi penjualan, pemasaran, pusat panggilan, layanan pelanggan, telemarketing dan telesales.

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Sumber: vritimes.com