Apa itu Barantum? Barantum CRM adalah solusi customer relationship management yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan secara efektif.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan Barantum CRM yang dapat meningkatkan customer engagement bisnis Anda:
1. Mengelola Komunikasi Pelanggan dalam Satu Platform
Barantum Omnichannel Chat memungkinkan Anda mengakses berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter hingga Shopee, dan Tokopedia dalam satu dashboard.
Semua interaksi pelanggan tersimpan secara sistematis, membantu tim Anda memberikan layanan yang konsisten dan terorganisir.
2. Menjangkau Ribuan Pelanggan dengan Mudah
Fitur WhatsApp Blast memungkinkan pengiriman pesan ke ribuan pelanggan secara sekaligus dengan tetap menjaga personalisasi.
Ini sangat ideal untuk promosi, pemberitahuan penting, atau penawaran khusus, sehingga meningkatkan efisiensi waktu dan komunikasi.
3. Memberikan Layanan Pelanggan yang Lebih Cepat
Dengan fitur Auto Assignment dan AI Chatbot, pertanyaan pelanggan dapat secara otomatis diarahkan ke agen yang sesuai atau dijawab langsung oleh chatbot.
Solusi ini memastikan pelayanan cepat 24/7, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Menggunakan Data untuk Keputusan yang Lebih Baik
Barantum CRM memungkinkan Anda memantau riwayat pelanggan, menganalisis kebiasaan mereka, dan memahami pola pembelian.
Laporan kinerja tim juga membantu mengevaluasi efektivitas dalam menangani interaksi pelanggan.
5. Meningkatkan Personalisasi dalam Komunikasi
Barantum mendukung personalisasi pesan promosi berdasarkan preferensi pelanggan, seperti mengirimkan penawaran khusus dan rekomendasi produk yang relevan.
Pendekatan ini secara signifikan meningkatkan kemungkinan konversi.
6. Membangun Hubungan dengan Sales & Marketing Automation
Fitur otomatisasi seperti Follow Up Automation memastikan pelanggan tidak terabaikan, dengan memberikan solusi cepat untuk masalah mereka serta pengingat atau promosi secara berkala untuk menjaga hubungan jangka panjang.
7. Meningkatkan Kolaborasi Tim
Fitur Task Management dan Dashboard KPI dari Barantum CRM memungkinkan tim bekerja lebih efisien.
Setiap anggota tim dapat mengikuti perkembangan terbaru dan berkoordinasi dengan lancar.
8. Melacak Kinerja Kampanye dengan Mudah
Barantum CRM terintegrasi dengan kampanye digital seperti Facebook Ads dan Google Ads, memberikan kemampuan untuk melacak ROI dan mengelola prospek secara otomatis.